Algemene voorwaarden

Wie wij zijn

Tilia patisserie maakt verse patisserie op bestelling in Haarlem.

• Tilia patisserie, Barendsestraat 14A, 2012 VP Haarlem
• KVK 98631063
• BTW NL005344147B06
• contact@tilia-patisserie.nl, +31 6 12700636

Definities

• Wij: Tilia patisserie.
• Jij of klant: degene die bij ons bestelt.
• Consument: een klant die bestelt buiten zijn beroep of bedrijf om.
• Zakelijke klant: een klant die bestelt vanuit een beroep of bedrijf.
• Producten: alles wat wij aanbieden, zoals gebakjes, taarten en andere patisserie.
• Bestelling: de overeenkomst tussen jou en ons over die producten.

Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van ons en voor elke bestelling die je bij ons plaatst, via de website, per e-mail, telefonisch of in persoon.

Afspraken die hiervan afwijken gelden alleen als wij ze schriftelijk hebben bevestigd, bijvoorbeeld per e-mail. Staat er ergens een regel die alleen voor consumenten of alleen voor zakelijke klanten geldt, dan zeggen we dat erbij. Eigen inkoopvoorwaarden van een klant gelden niet, tenzij wij die vooraf schriftelijk hebben aanvaard.

Aanbod en prijzen

Ons assortiment wisselt met het seizoen. Wat op de website staat is een aanbod zolang de voorraad en de productieruimte het toelaten.

Alle prijzen staan in euro's en zijn inclusief btw. De prijs die op het moment van bestellen op de website staat, is de prijs die geldt. Wij mogen prijzen aanpassen, maar niet met terugwerkende kracht voor bestellingen die al zijn geplaatst.

Kennelijke fouten of vergissingen, bijvoorbeeld een prijs die zichtbaar niet klopt, binden ons niet.

Foto's op de website laten zien wat je ongeveer krijgt. Omdat alles met de hand en per bestelling wordt gemaakt, kunnen kleur, vorm en afwerking iets afwijken.

Bestellen

Je bestelt via de website, per e-mail of telefonisch. Per bestelling geldt een minimum van vier gebakjes.

Bestel je via de website, dan komt de bestelling tot stand zodra je van ons een bevestiging per e-mail ontvangt. Bestel je per e-mail of telefonisch, dan komt de bestelling tot stand zodra wij die hebben bevestigd.

Wij maken alles op bestelling en hebben daar drie dagen voor nodig. Bestel je voor 15:00, dan telt die dag mee; bestel je later, dan telt de dag erna. Maandag voor 15:00 besteld kun je dus donderdag ophalen, maandag na 15:00 besteld op vrijdag.

We mogen een bestelling weigeren of er voorwaarden aan verbinden, bijvoorbeeld bij een heel grote bestelling of bij maatwerk. Voor maatwerk, zoals een taart voor een bruiloft, kunnen we een aanbetaling of afwijkende annuleringsvoorwaarden afspreken. Die spreken we dan vooraf met je af.

Betalen

Bestel je via de website, dan betaal je direct bij het afronden van je bestelling. De betaling loopt via Mollie, dat onder meer iDEAL aanbiedt. Je bevestiging krijg je zodra de betaling is gelukt; op dat moment komt de bestelling tot stand.

Zakelijke klanten kunnen in overleg op factuur bestellen. Een factuur betaal je binnen veertien dagen na de factuurdatum, tenzij we iets anders hebben afgesproken. Bij een grotere of zakelijke levering kunnen wij extra kosten voor transport of koeling afspreken. Die noemen wij vooraf, en ze komen voor jouw rekening.

Betaal je niet op tijd, dan mogen wij de levering opschorten of de bestelling annuleren. Bij een consument gebeurt dat pas nadat we je eerst hebben herinnerd en een redelijke termijn hebben gegeven om alsnog te betalen.

Afhalen

Ophalen kan tussen 12:00 en 17:00, in blokken van een kwartier, aan de Barendsestraat 14A in Haarlem, op de dagen die je bij het bestellen kunt kiezen. Bij het bestellen kies je een moment binnen die tijden. Dat moment staat in je bevestiging.

Haal je je bestelling niet op, dan bewaren wij die tot het einde van de openingstijd van die dag. Daarna kunnen wij de kwaliteit niet meer garanderen en heb je geen recht op teruggave van het bedrag.

Vanaf het moment dat je de gebakjes meeneemt, ben je zelf verantwoordelijk voor het vervoer en het bewaren ervan.

Bezorgen in Haarlem

Naast afhalen bezorgen wij binnen de gemeente Haarlem. Bij het bestellen zie je of bezorgen op jouw adres mogelijk is. De bezorgkosten zijn 2,95 euro per bestelling, ook zichtbaar bij het afrekenen. Er geldt geen apart minimumbedrag: het minimum van vier gebakjes per bestelling geldt ook bij bezorgen.

Wij bezorgen tussen 12:00 en 17:00, op dezelfde dagen waarop je ook kunt ophalen. Een vast tijdstip spreken wij niet af: onze route bepaalt wanneer we bij je zijn.

Geef een adres op waar iemand tussen 12:00 en 17:00 aanwezig is. Onze gebakjes zijn vers en kunnen niet bij de buren of in een portiek blijven staan.

Is er niemand, dan proberen we je te bereiken op het telefoonnummer dat je hebt opgegeven. Lukt dat niet, dan nemen we de bestelling weer mee. Je kunt hem die dag alsnog bij ons ophalen binnen de openingstijden. Een tweede bezorgpoging of teruggave van het bedrag is in dat geval niet mogelijk, omdat het om verse producten gaat.

Klopt het adres niet of is het onvolledig, dan zijn de gevolgen daarvan voor jouw rekening.

Voor een consument gaat het risico over op het moment dat je de bestelling in ontvangst neemt. Voor een zakelijke klant gaat het risico over op het moment dat wij de producten afleveren op het afgesproken adres.

Wijzigen en annuleren

Wijzigen of annuleren kan tot drie dagen voor je afhaal- of bezorgdag. Stuur ons een e-mail of bel ons even. Omdat wij drie dagen nodig hebben om je bestelling te maken, valt die grens samen met het moment van bestellen als je voor de vroegst mogelijke dag kiest.

Daarna kan het niet meer. Vanaf dat moment kopen we in, plannen we de productie en beginnen we met bereiden. In uitzonderlijke gevallen kunnen we een annulering toch accepteren. Kosten die we dan al hebben gemaakt mogen we in rekening brengen.

Geen bedenktijd van veertien dagen

Bij online kopen heb je als consument meestal veertien dagen bedenktijd. Die geldt niet voor onze gebakjes. Het gaat om producten die snel bederven en die op jouw bestelling worden gemaakt. Dat staat in artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek: dat zondert allebei deze gevallen uit. Wijzigen of annuleren kan dus alleen binnen de termijn hierboven.

Allergenen en bewaren

Bij elk gebakje op de website staan de ingrediënten en de allergenen die erin zitten. Twijfel je, vraag het ons dan gerust voordat je bestelt.

Wij werken in één keuken waarin onder meer gluten, ei, melk, noten, pinda, soja en sesamzaad worden verwerkt. Kruisbesmetting kunnen wij daarom niet uitsluiten.

Wij houden geen rekening met allergieën of dieetwensen, tenzij je daarover vooraf contact met ons hebt opgenomen en wij per e-mail of telefonisch hebben bevestigd dat wij dat doen. Alleen die bevestiging telt; een opmerking bij je bestelling is daarvoor niet genoeg. Zet je een allergie toch in het opmerkingenveld, dan bewaren wij die even lang als de rest van je bestelgegevens, zoals beschreven in onzeprivacyverklaring.

Heb je een allergie en nemen wij geen contact met je op, kijk dan bij het gebakje welke allergenen erin zitten en kies wat je veilig kunt eten.

Onze producten zijn vers en zonder bewaarmiddelen. Bewaar ze in de koelkast en eet ze bij voorkeur op de dag dat je ze ophaalt of ontvangt.

Klachten

Is er iets niet goed, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, bij voorkeur binnen 36 uur na het ophalen of bezorgen, via contact@tilia-patisserie.nl of +31 6 12700636. Dan kunnen we nog beoordelen wat er is gebeurd. Een foto helpt.

We reageren binnen twee werkdagen en zoeken samen met je naar een oplossing. Dat laat je wettelijke rechten onverlet.

Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet of gemiste besparingen. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de bestelling waar het om gaat.

Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons, en niet voor zover de wet iets anders bepaalt, bijvoorbeeld bij schade door dood of lichamelijk letsel.

Overmacht

Kunnen wij een bestelling niet maken of leveren door iets wat buiten onze macht ligt, dan zijn wij daarvoor niet aansprakelijk. Denk aan ziekte, uitval van apparatuur, uitblijvende leveringen, extreem weer of maatregelen van de overheid.

We laten het je zo snel mogelijk weten. Kan de bestelling helemaal niet doorgaan, dan krijg je het betaalde bedrag terug.

Intellectueel eigendom

Alles op deze website, waaronder het logo, de foto's, de teksten en het ontwerp, is van ons. Overnemen mag alleen met onze toestemming.

Privacy

Voor een bestelling hebben we een paar gegevens van je nodig, en bij bezorging ook je adres. Wat we daarmee doen staat in onze privacyverklaring.

Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op onze bestellingen is Nederlands recht van toepassing.

Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland. Als consument mag je het geschil ook voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is in jouw woonplaats.